3 LÝ DO HÀNG ĐẦU KHIẾN NGƯỜI MUA KHÔNG PHẢN HỒI TRÊN GIAN HÀNG ALIBABA KHI VẬN HÀNH GIAN HÀNG
Rất nhiều doanh nghiệp đang triển khai gian hàng Gold Supplier trên Alibaba.com đang gặp tình trạng người mua không phản hồi khi khách hàng trao gửi thông tin hoặc trao đổi đổi lại. Điều này khiến cho doanh nghiệp rơi vào tình trạng mất niềm tin và chán nản. EBPS- Vận hành gian hàng Alibaba xin lý giải các lý do ảnh hưởng tới điều này.
Nếu bạn không trả lời thông báo của người mua kịp thời, họ có thể đã nhận được thông tin từ một nhà cung cấp khác, việc này thường xuyên xảy ra nếu gian hàng của bạn không có người trực, trả lời khách hàng nhanh chóng sẽ giúp tạo thiện cảm tốt với người mua cũng như khả năng chốt đơn cao hơn.
Lời khuyên dành cho bạn: nên đảm bảo rằng bạn trả lời trong vòng 24 giờ sau khi nhận được tin nhắn của họ.
Chuyên nghiệp
Nếu bạn không hiểu nhu cầu thực sự của người mua hoặc trả lời các câu hỏi cụ thể của họ, họ có thể không trả lời. Hãy trả lời vào đúng trọng tâm, nếu sản phẩm của bạn phù hợp thì chắc chắn họ sẽ có nhu cầu mua.
Lời khuyên cho bạn: Nên tập trung vào các tiêu chí sau khi phản hồi khách hàng khi vận hành gian hàng Alibaba
- Nội dung khách hàng yêu cầu trong điều kiện bạn có thể trả lời được, tốt nhất là thông tin cụ thể
- Xin thông tin khách hàng để trao đổi và cung cấp thời gian đưa ra thông tin
- Xin lỗi khách hàng nếu bạn chưa thể trả lời ngay
Tính phù hợp:
Có thể chỉ là thông số kỹ thuật hoặc giá sản phẩm của bạn không đáp ứng được yêu cầu của người mua. Bạn có thể cho họ nhiều ưu đãi hoặc mức giá tốt hơn nếu như họ mua hàng với số lượng lớn.
Lời khuyên cho bạn: nên xin thông tin đối với các khách hàng mua hàng trên Alibaba
- Nên chuẩn bị thông tin kĩ càng
- Catalouge sản phẩm thường được khách mua hàng Alibaba hỏi nhiều nhất
- Các thông tin về doanh nghiệp như Profile, Brouche nên có sẵn
